如何快速做出让客户满意的好产品

如何把客户要求的质量特性稳健在产品设计制造中

客户要的是好听的声音，好闻的气味，舒适的温度，如何转化这些VOC？
如何将真正的需求转化为正确的产品特性和功能?
如何快速设计和开发这些功能?
如何找到瓶颈问题的突破口？

DFSS设计质量能力营提升产品创新变现的效率

首次做对用户满意的产品，提升创新变现效率，抓住业务机会

将客户VOC转换为正向设计关键工程指标，稳健在产品的设计参数、工艺参数上。提升产品设计开发的质量以及效率，抓住产品创新变现的机会。

质量是正向设计出来，将客户满意度稳健在产品工艺中实现出来

将客户VOC转化为CCR和CTQ，让研发工程师正向设计关键工程指标，稳健在产品的设计参数、工艺参数上。提升产品设计开发的质量以及效率，抓住产品创新变现的机会。

QFD确定设计目标和方向
Triz引领技术矛盾创新突破之道
DOE最优参数方案选定

识别客户特性要求,并体现在产品设计过程之中

通过QFD建立VOC与技术指标的关系

QFD通过质量屋（House of Quality HOQ)来有效规划产品设计，建立客户呼声（VOC）和技术指标之间的关系并逐级展开落实到企业产品实现全过程，将顾客需求转化为产品或服务的设计要求，确保设计能够满足顾客需求。

突破约束创新产品设计方案

通过TRIZ创新地解决技术矛盾/冲突

Triz可以用在产品全生命周期的各个阶段，创造性地开发高质量产品或创造性地设计创新解决方案。

确定最佳工艺设计参数保证产品性能稳健

通过田口DOE得到稳健产品设计参数的最优组合

田口DOE的核心是参数设计，通过选择设计参数，确定试验方案，以信噪比（S/N ratio）为指标,实现减少噪声因子（不可控因子）对目标值的影响最小化，增强产品的稳健性, 以最快的上升路线达到最佳的区域，并寻找最佳的工艺窗口。

让数据支持业务,实现数据的业务化

从源头设计和定义有价值的数据

很多企业都有很多数据，但却不知道如何分析如何创造价值支持业务。所谓的价值就是让客户愿意为之买单的那一部分的产品特性、设计参数、工艺变量、关键控制点。如果这些价值点没有被正确的定义，后续的信息收集和数据分析也就无从谈起。

探索设计质量相关用例

基于客户需求打造新型零重力座椅

头部新能源企业的新车型的开发中，“零重力座椅（Zero-Gravity-Seats）是提升用户体验的关键部件。一家汽车座椅制造公司决定设计一款新型零重力座椅打开更多新能源车企的市场。他们首先分析了市场调研数据和客户反馈，然后将这些需求转化为具体的产品功能。接着，团队使用QFD矩阵将这些功能与设计特性相对应，确保每个设计决策都与客户需求直接相关。结果，他们成功地开发出一款高性能、低成本且体验好的零重力座椅，迅速占领了市场份额。

哪些因素对于汽车门铰链制动影响最大

实验设计方法常可用到产品设计过程中去。为了说明，设一组工程师正在设计汽车的门铰链。感兴趣的质量特性是制动作用，或门闩的定位能力，当汽车停止在斜坡上时，防止开着的门自动关闭。制动装置是由簧片和卷轴构成。当门打开时，卷轴通过一段弧使簧片受到压力。要关门，弹簧必需压向一边，这就产生制动作用。管理小组将制动作用看作下列因素的函数：

1.卷轴通过的距离

2.弹簧从支点到底部的高度

3.支点到弹簧的水平距离

4.加强弹簧的自由高度

5.主弹簧的自由高度

工程师们能试制出铰链装置的样机，使所有这些因素都可以在一定范围内变化。一旦这五个因素的恰当水平被识别出来，就可以用这些因素水平的不同组合设计出一种实验，而在铰链样机上实行。这就会产生关于哪些因素对门闩的制动作用最有影响的信息，

有效选择参数设计汽车刹车系统

我们怎样有效地选择与设置参数控制垫片材料(pad material), 垫片形状(pad shape), 垫片曲线外形(pad curve profile), 垫片添加物(pad additive), 转轮材料(rotor material), 垫片锥度(pad taper), 垫片厚度(taper thickness), 转轮结构(rotor structure)；考虑到噪音因子：刹车垫片温度、周边湿度及垫片磨耗程度情况下，信号因子的变动水平考虑到刹车油压（单位：kgf/mm2）M1=0.008, M2=0.016, M3=0.032, M4=0.064情况下，汽车制动器有最佳的刹车效果，并且达到最长的使用寿命。

创新解决电冰箱漏冷问题

在竞争激烈的白色智能家电的研发中，常常需要突破技术约束，创新满足客户需求。在正常工作状态下，双门冰箱冷冻室内的温度为-18ºC。磁性门封系统的密封性能不理想，会漏冷。通过实验验证，有30%的冷会由于磁性门封系统的问题而散失。通俗地称为“漏冷”。通过Triz的方法，我们可以帮助工程师创造性地解决技术矛盾，构思解决方案。左图为冰箱漏电问题的解决方案，并最终形成"一种具有压力补偿功能的制冷设备"的专利发明，有效将冰箱漏冷从原先30%降低为20%。

确定最低成本的光伏硅料配方设计

由于各厂家供应的硅料的性能质量与价格都存在着差异，通过实验设计（ DOE : Design of Experiments ）考虑在各种性能指标都达到要求的情况下，混合使用各硅料供应商提供的硅料，要求最佳的各硅料供应商的使用量料比，使得企业成本最低，发挥最大经济效益。从右图可以看出，三家硅料供应商的比例分别为 27% ， 32 ％， 41 ％时各项指标都满足要求，并且成本最低，经实际验证完全符合实际要求，经济效果非常显著，节约 1000多万元／年

挡风玻璃裂纹指标设计

一个汽车制造商想观察由于外来物质损害挡风玻璃所产生的裂纹。他们考虑了三个因子，外来粒子的速度，粒子重量和玻璃供应商。从而进行了一个具有二个中心点的全因子实验(供应商是一个需要二个中心点的变量)。在一个特殊的设计试验房间，一种粒子被射向固定于20英尺远的挡风玻璃，一个检验员记录挡风玻璃是否产生裂纹，每种挡风玻璃只使用一次。

制造商具有进行对100种挡风玻璃进行试验的资金，时间和材料，允许研究者试验10种挡风玻璃的样本大小，每8个因子的组合和2个中心点。然而，犯错的是，从供应商A只能获得48种挡风玻璃，因此，最后一轮实验只包括8种挡风玻璃样本，但具有不同样本大小的分析还是有效的。变量包括：StdOrder，RunOrder，CenterPt，Block ，速度(Velocity) ，行驶之英里数，重量(Weight) ，供应商，裂纹、块数、样本大小。