各部门各自为战，缺乏充分且有效沟通和信息共享，缺少整体视野，导致需求满足，问题解决及交付能力均不足。各成员缺乏敏感性和主动性，及时主动分析，把握客户深层次的需求和变化，而只是被动地进行应对，到时产品和服务体验无法得到优化。
- 以客户经理（AR），解决方案专家/经理（SR/SSR)、交付专家/经理（FR）为项目核心团队
- 组建专门的核心管理团队，将复杂多样的客户接口协调统一
- 建构一个面对面主动对接客户、聚焦项目、能够快速反馈和响应的一线作战单元
- 更有效地帮助客户创造商业价值；
让听得见炮声的人来决策。