各部门各自为战,缺乏充分且有效沟通和信息共享,缺少整体视野,导致需求满足,问题解决及交付能力均不足。各成员缺乏敏感性和主动性,及时主动分析,把握客户深层次的需求和变化,而只是被动地进行应对,到时产品和服务体验无法得到优化。
- 以客户经理(AR),解决方案专家/经理(SR/SSR)、交付专家/经理(FR)为项目核心团队
- 组建专门的核心管理团队,将复杂多样的客户接口协调统一
- 建构一个面对面主动对接客户、聚焦项目、能够快速反馈和响应的一线作战单元
- 更有效地帮助客户创造商业价值;
让听得见炮声的人来决策。